近两年，大家常讨论的一个问题就是红利时代消失，进入到了内卷时代。中国人口的自然增长率，在几年的时间内，从千分之6.5降到了千分之0.3。同时，中国的人均GDP在2021年受汇率的影响，基本上超越了世界的平均水平。这些在经济上展现出的变化，对做生意的模式产生了很大的影响。内卷时代，企业最重要的课题是做好存量挖掘，用户为王。在这样的一个时代，提升用户全生命周期价值，是存量挖掘的核心，是破圈的不二选择。

提升用户LTV为企业带来的益处

1. 提升用户的满意度

2. 用户会购买企业更多的服务及产品

3. 有更多的用户推荐产品和服务给其朋友圈的用户

4. 抱怨和贬损的用户可以得到有效的疏导和管理

5. 企业的ROI可以有明显的提升

用户体验数字化运营会碰到的误区

误区一：私域流量运营，不能很好地解决拉新问题

随着流量红利的消失，通过广告获客的效果大打折扣。在过去的几年有很多薅羊毛的获客方式，这种方式对企业的品牌带来了一定的损失，也让真正有价值的用户敬而远之。而针对那些为企业带来价值的真正意义上的私域用户进行用户运营，才是企业获客的关键。对现有用户进行高质量的管理，其实是一个通过口碑的传播从而裂变出新用户的过程，尤其是存量时代，企业高质量的用户会带来新的用户，做好用户运营即是拉新。

误区二：提升用户LTV没那么重要

在存量经济时代，企业很难通过流量红利增加营收。而通过薅羊毛的方式获得的流量质量并不高，无法为企业增加营收，对品牌资产也造成了很大的损伤。与此同时，随着私域流量的建立，企业有了大幅度提升单个用户价值的可能，这种增值的成本更低，潜力巨大。因此，内卷时代，提升用户的LTV是企业破圈的不二选择。

误区三：用户资产增值不依赖于用户体验管理

用户体验管理对企业来说是很重要的，好的体验管理，能够更大程度上提升用户的资产。没有好的用户体验就不会有更好的用户资产增值。简单来说就是，有更好的用户体验就会有更强劲的更持久的动力，使企业的用户更高频地使用企业的产品和服务。

误区四：依赖行为数据，忽略态度数据

目前，很多企业非常注重大数据。在很多人眼中，大数据往往等同于行为数据，很多时候会忽略态度数据。而稳定的用户忠诚是用户态度与行为上的双重认可，两者缺一不可。态度数据即调研公司采集的用户看法。通过这类数据，抓住用户内心行为，在流失之前，企业进行干预与管理，留住客户。如何洞察用户的心智，根据用户心智变化背后的成因，结合行为数据，精准找到干预的办法是重中之重。

误区五：体验管理只适合服务型企业不适合产品型企业

现在所有的生意在用户为王的时代都会回归到本质，就是满足用户的体验需求。从满足用户需求的角度出发，所有的生意都会变成用户运营的生意。当产品为主要交付物的时候，触点的数字化其实是让所有的生意都可以从用户运营的角度来进行管理。过去To B的企业比较多的在做用户运营，To C的企业更侧重于品牌和营销，现在两者已有趋同的趋势，所有的生意都变成用户运营的生意。

用户主权时代，内卷时代，从了解用户心智开始

在如今这个公域流量非常强大的时代，对企业来讲，如何达成合作或者是增加自己的博弈能力，其实最重要的是对用户心智透彻的理解。因为只有了解用户的心智、用户真实的想法才可以真正打造产品力和品牌力。

而当所有的生意都变成用户运营的生意后，企业怎么样才能做好体验驱动的数字化运营？一个是用户体验的管理，通过CEM及时的数据采集，帮助企业了解用户背后的动机和背后的态度，使企业可以更好、更有效地对用户进行干预。让用户有更好的体验、有更好的NPS，从而产生推荐，提升企业营销和客户成功预算的ROI。而这些的核心是算法，通过态度数据、行为数据这些XO融合的算法引擎，帮助企业提升ROI、提升NPS。

结语

主流的商业模式正在从红利扩张模式转向精细化运营模式。

这个新时代是用户主权的时代，商业回归本质，即真正以用户为中心，真正满足用户的内在需求。

公域中，理解用户心智是商业决策的基石，也能增强与平台方合作的能力，提升企业的品牌力和产品力。

建设私域流量用户运营平台，提升用户体验，提升NPS，提高营销和客户成功预算ROI，可极大地提升用户全生命周期价值。

通过品牌力、产品力、体验力的提升，做到基业长青。