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落实“我为群众办实事”的一件事——北京零点有数数据科技股份有限公司

1、单位简介

零点有数数据科技股份有限公司,简称“零点有数(Dataway)”,中国前沿的数据分析与决策支持服务机构。深耕公共事务和商业服务的诸多领域,以第三方评估为驱动、以解决应用场景中的关键问题为出发点,梳理和优化不同垂直行业的模型与算法。在数据智能时代,公司不断整合移动互联网、人工智能、云计算、物联网等领域新技术,将多源数据与公共和商业服务的垂直行业场景结合,将20多年积累的专业知识实现”经验模型化,模型算法化,算法软件化”,助力政府实现决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。

2、“我为群众办实事”实例项目

零点有数深入领会党史学习教育的重要意义,努力提高思想认识,并积极落实到日常的行动中来。为认真为民众服务,零点有数联合相关机构于2021年5月-7月期间对31个省区市的344条12345热线开展运行质量监测,积极提升政务热线作为政府与民众沟通桥梁的效能。

测评内容包括电话情景式神秘监测、互联网端体验式监测和影响力调研。电话情景式神秘监测围绕热线的接通情况、接待礼仪、问题解决三个维度开展测评,共完成3755个有效样本。互联网端体验式监测聚焦344条12345热线的互联网端服务,包括系统稳定性、信息可得性、服务有效性三个维度。12345热线影响力调研聚焦于36个重点城市(直辖市、副省级城市、省会城市、计划单列市),从热线的知晓情况、拨打情况、解决情况、满意情况、推荐情况五个维度展开,调研对象是在被评城市居住和生活的市民。影响力调研共拨打电话6060273通,拨通620141通,9109人成功接受访问。

《政务热线质量监测报告》于2021年7月22日,在“第五届12345政务服务便民热线大会”发布,发布现场吸引了二十多家12345热线单位集体组织的线下观摩,共有来自热线界一万多名专业受众与会,并有澎湃新闻、中华网、新华网、环球网、学习强国以及多个城市的地方日报共70多家媒体发稿和转发。

通过2021年政务热线监测发现,2021年热线接通率有明显上升,同时接通时长显著下降,热线的接线能力有明显提升。2021年344条12345热线总体接通率为76.02%,较上一年度提升7.59%,达到了近七年的最高值。从热线接通率可将热线分为4类,其中“死线”数量最值得关注。2021年“死线”数量为6条,这是自2015年以来,“死线”数量首次降至个位数。

零点有数作为第三方机构,本着中立、客观、公正、科学的立场,从2011年启动热线监测以来,一直到2021年,持续推动政务热线行业监测,聚焦关注政府工作成效,深入研究政府工作机制,帮助政府提高工作效能,认真服务民众。到目前为止,零点有数在北京、上海、海口、驻马店市等成功举办五届行业峰会,吸引了来自全国26个省、200多个热线单位的积极参与,反响热烈。