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以质量取胜,扎根第三方评估——区域性评估公司的立足之道!

【编者按】

第三方评估的快速发展和广泛应用,已经遍布到公共管理部门的各个领域和各级地方政府。第三方评估机构可以成为公共管理部门的外部大脑,也可以成为公共管理部门资源补充的执行工具。今天一起来看看广西区域的第三方评估机构如何以质量取胜扎根第三方评估。

企业要生存和发展,质量第一的原则永远适用。秉承为客户提供满意的产品和服务理念,是广西拓普森信息咨询有限公司(以下简称“拓普森公司”)的立足和发展之道。

拓普森公司于2012年始创于广西桂林市,在南宁、玉林设有分公司。历经十年风雨,由一个靠二手项目起家的代理公司成长为广西资质、技术、业务和管理领先的第三方评估公司。拓普森公司总体规模不大,但第三方评估的项目却不少,人口普查,经济普查和农业普查中国三大周期性普查中均有拓普森公司的身影;在其它领域如人社、绩效、应急、住建、医保、民政等领域与政府均有合作,且合作广度和深度持续加强。

对于一个地处偏远的区域性第三方评估公司,是如何做到这些的?

玉经磨琢多成器,剑拔沉埋便倚天

2018年,第四次全国经济普查成为拓普森公司高速发展的契机。得益于象山区“四经普”清查阶段进度和质量的优异表现,桂林市的7个县(市、区)纷纷委托拓普森公司执行“四经普”正式普查阶段的任务。

拓普森公司总监唐进提到,“质量”是获得政府认可的基础,是在竞争中拿下第三方评估项目的关键。为了保证项目质量,公司打造专职、专业的执行团队;设置独立的质量管理部;建立完善有效的“三重质量管理”机制;设立严明的绩效管理及奖惩激励机制,并切实贯彻到每个项目执行中。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行

2020年,拓普森公司承接桂林市象山区人口普查的项目,一个三十多万人,流动人口多,人员结构复杂的老城区,要在一个月内保质保量的完成普查任务,怎么做?

明确目标、分解任务,创新模式、深抓质量,是本次项目的核心。针对象山区“一乡三办”的分布格局,组建了四个相互独立且又相互协作的管理工作团队,同时返聘村委(社区)的400多名基层人员进行入户登记,一是借助村委(社区)基层人员对地形、人员分布较为熟悉的优势,数据采集的效率得到保证;二是通过公司的项目流程、执行标准对普查质量严格进行管理,特别是公司的“三重质量管理机制”的严格执行。

期间,公司所有技术骨干深入实地,通过培训指导、复核监督和审核纠错等措施对质量进行全面管理,使得最终普查数据达到“登记人数”差错率不高于4‰、“户籍人口”差错率不高于4‰、“出生人口”为零差错和“死亡人口”为零差错的质量要求。

千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金

对于项目质量的管理,拓普森公司从来不遗余力。如何保证项目质量,公司设立了专门的质量管理部,对每个具体项目均进行从培训到质量验收全过程的跟踪管理。拓普森公司的“三重质量管理”机制,是事前、事中和事后不同阶段质量管理目标和闭环管理方式的具体体现。根据项目推进的阶段不同,质量管理的重心不同,管理方式也有所不同。

准备阶段的重点在于对项目执行流程和标准要高度的统一,培训尤为重要。要达到好的培训效果,要分析即将参与项目的访问员的构成,如年龄、性别、文化程度、工作经验甚至健康状况等,以此针对性制定相应的培训课件和确定培训方式,而不是千篇一律的照本宣科。

执行阶段,对访问员实行陪访,陪访一次至多次皆有可能,强调流程的规范操作。对每个访问员的结果进行同步复核和实地抽查,发现问题及时指导和处理。

对于访问员所完成的执行成果,均按一定比例进行抽查审核并反馈问题、纠正错误。对于政府项目,拓普森公司不仅仅局限于卷面的完整性和指标逻辑性的审核,还通过来源于相关政府部门的多种数据进行相互比对、佐证,以求得最准确的数据成果。

此外,项目结束后的每次项目执行总结会,都是质量意识再强化、质量管理再提升的一次过程。通过对事前、事中、事后的三个阶段的质量管理进行全面的剖析和总结,对质量的重要性有了更清晰的认识,对流程机制有了更全面、深入的掌握,对问题的解决有了更合理有效的方法。同时,质量奖惩也会最终兑现,即给予奖励要及时到位,惩罚有力度同时也给予必要的改进空间。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海

本着“质量先行”的理念,用心做“质量”,以“质量”打动客户,拓普森公司在桂林和广西的第三方评估业务市场占领了一席之地。政府职能从“管制型”向“服务型”转变,政府绩效评估这一领域将为第三方评估公司的进入提供更多的机遇和挑战,只要能为政府提供质量过硬、价值更高的数据服务,第三方评估业务的发展将会迎风起航。

对于未来,唐进总监信心满满,质量在心中,口碑在市场,责任在肩上,诚信在行动。拓普森公司将立足桂林,拓展广西,面向全国,倾力为政府提供优质的数据服务,力争成为第三方评估行业的领头雁。


内容整理:安徽经典 正三方